Voor een avondje uit had ik gereserveerd bij...
Voor een avondje uit had ik gereserveerd bij Mia Mensa, omdat ik dacht dat dat nodig was met een groep van 9 meisjes. We begonnen de avond gezellig met wat drankjes terwijl we wachtten tot iedereen aanwezig was. Vervolgens gaven we één voor één onze bestellingen door. Sommigen van ons hadden thuis al gegeten en kozen alleen een dessert, terwijl anderen nog een volledige maaltijd bestelden. Kort nadat we onze bestelling hadden doorgegeven, kwam er een dame naar ons toe met de boodschap: “Ik wil jullie iets duidelijk maken. Als je bij ons reserveert, verwachten we dat iedereen iets eet en fatsoenlijk bestelt. Het is weekend, we zijn altijd volgeboekt, en door jullie reservering heb ik andere klanten moeten weigeren. Dat is jammer voor hen.” Ik stond versteld en vroeg haar twee keer wat ze bedoelde, omdat ik niet kon geloven wat ik hoorde. Ze zei dus letterlijk dat we verplicht waren om “fatsoenlijk” te eten in plaats van alleen een dessert te bestellen. Ik legde haar uit dat we met z’n negenen waren en vroeg wat er zou zijn gebeurd als we niet hadden gereserveerd. Ze antwoordde dat we dan gewoon plek hadden gekregen. Het bleek dus niet om een volgeboekte zaak te gaan, maar om de omzet van die avond. We waren allemaal verbijsterd en besloten onze drankjes halverwege te laten staan. Op dat moment probeerde ze zich nog te herstellen door te zeggen dat we haar verkeerd hadden begrepen en dat we gerust konden blijven zitten, maar dat we “de volgende keer gewoon niet meer moesten reserveren.” Ik kon mijn mond niet houden en heb haar gezegd dat ik haar reactie ongepast vond en totaal niet klantvriendelijk. Mensen komen samen om een gezellige avond te hebben, en het is onmogelijk om van tevoren aan iedereen te vragen wat ze precies gaan eten of drinken.