Objet : Retour d’expérience suite à notre visit...
Objet : Retour d’expérience suite à notre visite du 14 juin Bonjour, Je me permets de vous adresser ce message suite à notre passage chez vous le 14 juin dernier. Client fidèle depuis plusieurs années, j’ai toujours apprécié venir dans votre établissement, souvent accompagné d’amis venus de Knokke. Cependant, à plusieurs reprises récemment, nous avons constaté un changement notable dans l’accueil et l’ambiance. L’attitude générale du personnel semble avoir évolué : manque de communication, peu de sourires, une certaine froideur dans le service. Cela nous a été confirmé par plusieurs de mes proches, qui m’ont fait part de leur ressenti lors de notre dernière visite. Nous avons également relevé quelques soucis ce jour-là : les cafés ont été oubliés, puis finalement servis froids et peu agréables à boire. De plus, il y a eu une erreur sur mon addition : j’ai été facturé au-delà du montant prévu, erreur heureusement signalée par un membre de votre équipe, qui m’a remboursé la différence. Je tiens d’ailleurs à le remercier pour son honnêteté. Je vous fais part de tout cela avec sincérité et respect, car je tiens à votre établissement, que je trouve magnifique. Mais il me semblait important de partager ces retours, dans l’espoir qu’ils soient pris en compte de manière constructive. Je vous souhaite une bonne journée et espère que l’expérience client redeviendra à la hauteur de ce qu’elle a pu être par le passé. Bien à vous, Stéphane